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        高鐵上建起流動的調解室——“人民調解上列車”讓糾紛不下車

          春運期間,火車成為備受大眾青睞的交通工具。列車上發生矛盾,是到站下車,還是死磕到底?成都鐵路公安局重慶公安處開展“人民調解上列車”活動,實現糾紛不下車,矛盾不出站。

          “乘警長,2號車廂有旅客發生糾紛,請前往處置?!苯?,值乘G8719次列車的乘警譚琳接乘務員通報,立即趕往現場。

          “你把娃兒管一下要得不嘛!”“你吼啥!”“你還不得了了,我要告你!”2號車廂兩名鄰座旅客因隨行兒童在座位上玩鬧,影響其中一方休息,從而發生爭執。

          譚琳是成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊乘警。一看雙方情緒激動,譚琳忙上前,平復雙方情緒,把他們請到餐車。聽罷雙方說明情況,譚琳建議雙方先別起訴。

          “事情不涉及違法,車也快到站了,大過年的,帶著氣下車,心里不好受。這是列車長代光艷,也是車上的兼職人民調解員,帶證的喲,讓她來主持調解,你們看怎么樣?”譚琳邊介紹,邊整理餐吧臺,把相關文書,整齊放在臺面,便成了一個簡易“調解室”。很快,在調解員耐心細致的疏導下,雙方握手言和,互致歉意。

          原來,這是成都鐵路公安局重慶公安處積極探索“楓橋經驗”“浦江經驗”,聯合重慶兩江新區(自由貿易試驗區)人民法院、中國鐵路成都局集團有限公司重慶客運段,創建的“紅巖·高鐵調解室”,開展“人民調解上列車”活動,將旅客矛盾糾紛就地化解。

          “調解民間糾紛,應當及時、就地進行,防止矛盾激化?!背啥艰F路公安局重慶公安處政治處主任劉勇說,“列車上發生的霸座占座、損壞財物等部分有侵權主體的民事糾紛行為,往往因調解不及時致矛盾激化。為不讓矛盾糾紛下車、過夜,讓旅客都能平安出行溫馨回家,我們率先在北京、上海、成都等方向的熱門列車上試點推行‘紅巖·高鐵調解室’,及時化解旅客矛盾糾紛,必要時由專業團隊通過視頻、電話等形式在線裁定,出具相應法律文書?!?/p>

          據悉,成都鐵路公安局重慶公安處、重慶兩江新區(自由貿易試驗區)人民法院、重慶市交通運輸調解委員會、中國鐵路成都局集團有限公司企法部、重慶客運段,共同確定了以調解培訓、聘請調解員、開展法律宣傳、送法服務等為內容的共創方案。由重慶市交通運輸人民調解委員會向培訓合格的列車長頒發“人民調解員”證書、徽章及聘書。

          截至目前,“紅巖·高鐵調解室”共受理調處矛盾糾紛544件,辦結532件,辦結率97.8%,無一起矛盾激化或上訴案件。(記者李國 通訊員胡勇)

        編輯: 陶玉蓮
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